Politika privatnosti
Politika privatnosti
wig-warehouse.com vodeći je britanski prodavač luksuznih perika za kosu, luksuznog poboljšanja kose i drugih proizvoda povezanih s kosom.
Kao bitan dio našeg poslovanja, prikupljamo i upravljamo podacima o klijentima. Čineći to, poštujemo zakone Ujedinjenog Kraljevstva o zaštiti podataka i predani smo zaštiti i poštivanju privatnosti i prava kupaca. Konkretno, djelujemo kao "Voditelj podataka" u pogledu informacija koje prikuplja i obrađuje ova web stranica.
Kako biste bili pouzdano informirani o tome kako poslujemo, razvili smo ovu Izjavu o privatnosti. Zajedno s dodatnim obavijestima o privatnosti koje možete vidjeti dok se krećete po ovoj web stranici, ova Izjava o privatnosti opisuje načine na koje prikupljamo, upravljamo, obrađujemo, pohranjujemo i dijelimo podatke o vama kao rezultat vašeg posjeta ovoj stranici. Ova Izjava o privatnosti također vam pruža informacije o tome kako možete imati kontrolu nad našom upotrebom vaših podataka.
Ako imate bilo kakvih komentara ili upita u vezi s našom upotrebom vaših podataka, obratite se našem službeniku za zaštitu podataka e-poštom na customersales@wig-warehouse.com ili poštom na službenika za zaštitu podataka, Hair City/Wig-Warehouse, prizemna jedinica 64, Savoy Centre, 140 Sauchiehall St, Glasgow, G2 3DH
Općenito, nastojimo prikupiti podatke o vama kako bismo mogli:
ispunjavati narudžbe koje možete napraviti putem ove web stranice;
pružiti visoku razinu brige i podrške za korisnike;
učinkovito komunicirati s vama bilo da se radi o vašoj narudžbi ili kako ne biste propustili sjajne promocije, ponude i korisne podsjetnike.
Podaci koji su nam potrebni u ove svrhe poznati su kao vaši "osobni podaci". To uključuje vaše ime, kućnu adresu i adresu e-pošte. To prikupljamo na više različitih načina. Na primjer, možete nam dati te podatke izravno prilikom ispunjavanja obrazaca na ovoj web stranici ili kada nam se dopisujete telefonom, e-poštom ili pismom.
Ako naručujete kod nas, možemo uzeti i podatke o vašoj kreditnoj kartici: međutim, te podatke ne spremamo ni na jedan od naših sustava.
Imajte na umu da korištenjem ove web stranice nećemo prikupljati nikakve posebne kategorije podataka o vama (tj. podatke o vašoj etničkoj pripadnosti, vjeri, zdravlju itd.).
Također imajte na umu da će se kolačići, kada posjetite ovu web stranicu, koristiti za prikupljanje podataka o vama kao što su vaša adresa internetskog protokola (IP) koja povezuje vaše računalo ili mobilni uređaj s internetom, te informacije o vašoj posjeti kao što su stranice koje pregledani ili traženi, vrijeme odgovora stranice, pogreške preuzimanja itd. To činimo kako bismo mogli mjeriti izvedbu naše web stranice i poboljšati u budućnosti.
Kolačići se također koriste za poboljšanje funkcionalnosti i personalizacije ove web stranice, što uključuje dijeljenje podataka s organizacijama trećih strana. To možete kontrolirati prilagođavanjem postavki kolačića kako je opisano u našim Pravilima o kolačićima.
Kako ćemo koristiti te informacije?
Ova web stranica koristi tehnologiju shippo (https://goshippo.com/) pomoću koje se anonimni podaci prikupljaju i spremaju u marketinške i optimizacijske svrhe. Svi podaci o posjetiteljima spremaju se pomoću anonimnog korisničkog ID-a za agregiranje profila korištenja. Kolačići se mogu koristiti za prikupljanje i spremanje ovih podataka, ali podaci nisu osobni. Podaci se neće koristiti za osobnu identifikaciju posjetitelja i ne objedinjuju se s osobnim podacima. Prikupljanje i pohrana podataka može se odbiti u bilo kojem trenutku, s učinkom za budućnost.
Podatke prikupljene od vas koristimo za posebne svrhe navedene u donjoj tablici. Imajte na umu da ova tablica također objašnjava:
zakonit temelj za obradu vaših podataka, povezan sa svakom svrhom obrade;
u kojim okolnostima će se vaši podaci podijeliti s organizacijom treće strane; i
koliko dugo čuvamo podatke koje prikuplja ova web stranica.
Podaci koje prikupljaju kolačići nisu uključeni u donju tablicu, ali su objašnjeni u našim Pravilima o kolačićima.
Svrha obrade podataka
Zakonita osnova za obradu podataka
Razdoblje čuvanja podataka
Za ispunjavanje kupnji i narudžbi koje možete izvršiti putem ove web stranice: to uključuje obradu vaše narudžbe, registraciju jamstava povezanih s bilo kojom kupnjom koju možete obaviti, dogovor o isporuci / preuzimanju prema potrebi itd.
Za ispunjavanje zahtjeva ugovornog prava.
6 godina od završetka kupčeve konačne transakcije ili kraja odgovarajućeg jamstvenog roka.
Za ispunjavanje kupnji i narudžbi koje možete izvršiti putem wig-warehouse.com: to uključuje ispunjavanje rezervacija Click and Collect koje su napravljene online putem ove web stranice.
Za ispunjavanje zahtjeva ugovornog prava.
6 godina od završetka kupčeve konačne transakcije ili kraja odgovarajućeg jamstvenog roka.
Za obradu plaćanja kreditnom/debitnom karticom i komunikaciju s vama ako postoje problemi.
Za ispunjavanje zahtjeva ugovornog prava.
wig-warehouse.com ne bilježi podatke o kreditnoj/debitnoj kartici: međutim, anonimni podaci o tokenu čuvaju se 6 godina od završetka kupčeve konačne transakcije.
Za obradu zahtjeva za eReceipt.
Pristanak korisnika tražit će se prije izdavanja e-potvrde u trgovini: to je odvojeno od pristanka u marketinške svrhe.
2 godine u svrhu dostave i/ili provjere e-potvrde.
Za komunikaciju s vama e-poštom, SMS-om ili telefonom kako bismo vas po potrebi obavijestili o vašoj specifičnoj narudžbi ili kupnji, na primjer da potvrdite vašu narudžbu ili da vas obavijestimo da je rezervacija Klikni i prikupi dostupna u trgovini.
Za ispunjavanje zahtjeva ugovornog prava.
6 godina od završetka konačne transakcije.
Pružanje podrške korisničkim uslugama telefonom, e-poštom ili pismom: to uključuje snimanje telefonskih razgovora u svrhu praćenja i kvalitete.
Ovo se smatra legitimnim jer je u interesu kupaca da možemo pristupiti njihovim podacima kako bismo riješili sve upite, pitanja, nedoumice ili pritužbe.
6 godina od završetka konačne transakcije. Međutim, telefonski pozivi korisničke službe zadržavaju se samo 90 dana
Kako bismo vam omogućili LiveChat s timovima za korisničku podršku: to uključuje snimanje razgovora uživo u svrhu praćenja i kvalitete.
Ovo se smatra legitimnim jer je u interesu kupaca riješiti sve upite, pitanja, nedoumice ili pritužbe koje mogu imati.
6 godina od završetka konačne transakcije.
Za poduzimanje anketa o vašim iskustvima s korisničkim uslugama.
Prije poduzimanja ankete tražit će se pristanak korisnika.
6 godina od završetka konačne transakcije.
Za komunikaciju s vama putem e-pošte, SMS-a ili telefona u vezi s opozivom proizvoda ili drugim sigurnosnim informacijama o kupnji koju ste izvršili od nas.
Ovo se smatra legitimnim jer je u interesu kupaca da budu upozoreni o svim sigurnosnim problemima koji mogu utjecati na proizvod koji su kupili.
Ovisno o prirodi opoziva ili sigurnosnih informacija, to također može pomoći u zaštiti vitalnih interesa dotičnog kupca ili druge osobe.
6 godina od završetka konačne transakcije.
Za slanje e-poruka koje vas podsjećaju na uslugu koja je dio vaše izvorne kupnje (o periki koja je prethodno kupljena).
Ovo se smatra legitimnim jer je u interesu kupaca da budu podsjećeni na usluge na koje imaju pravo prema uvjetima svoje prvotne kupnje od nas.
6 godina od završetka konačne transakcije.
Za slanje e-pošte u kojoj se traži da ispunite anketu na temelju vašeg iskustva u kupnji.
To se smatra legitimnim, jer omogućuje korisnicima da daju povratne informacije i rješavaju upite na što je moguće nenametljiviji način.
6 godina od završetka konačne transakcije.
Za obradu povrata, za koji zahtijevamo ime i adresu kupca bez obzira na okolnosti ili vrijednost povrata
Obavljati zadaću koja se obavlja u javnom interesu i/ili u vršenju službenih ovlasti koje su povjerene voditelju obrade (tj. identificirati kriminalnu/prijevarnu aktivnost)
2 godine od transakcije povrata
Kako bi vam omogućili postavljanje mrežnog računa.
To se smatra legitimnim jer je u interesu kupaca postaviti online račun (ako žele) jer će to pružiti brže i lakše iskustvo i omogućiti im da jednostavno upravljaju svojim komunikacijskim preferencijama.
6 godina od završetka konačne transakcije.
Kako bismo personalizirali informacije koje vam se dostavljaju putem naše web stranice na temelju vaše povijesti / preferencija: to zahtijeva od nas da vas profiliramo kako je potpunije opisano u nastavku.
To se smatra legitimnim jer je u interesu kupaca vidjeti informacije koje su im relevantne i/ili za koje su nam izričito rekli da su im od najveće koristi ili vrijednosti.
6 godina od završetka konačne transakcije.
Za slanje e-pošte o posebnim ponudama i promocijama koje su relevantne za vas, kao i korisnih podsjetnika: to uključuje, na primjer, e-poruke o ponudama tijekom vršnih razdoblja (npr. Nova godina, Crni petak), napuštene košare, podsjetnike o MOT-ovima ili drugim vozilima -specifične proizvode i usluge, kao i proizvode ili usluge o kojima ste tražili da vam kažemo. U nekim slučajevima to zahtijeva da vas profiliramo kako je potpunije opisano u nastavku.
Od kupaca će se tražiti njihov pristanak prije nego što pošaljemo marketinšku komunikaciju.
6 godina od završetka konačne transakcije.
Koristiti podatke korisnika (prvenstveno adrese e-pošte) za isporuku oglašavanja na raznim društvenim medijima i drugim online platformama (npr. Google, Facebook).
Ovo se smatra legitimnim, jer je u interesu kupaca primati komunikacije za koje su dali svoju suglasnost i gdje se nikakvi osobni podaci ne razmjenjuju s trećom stranom (tj. adrese e-pošte su anonimizirane prije nego što se dijele).
6 godina od završetka konačne transakcije.
Obraditi prijave na natječaj i obavijestiti pobjednike.
Kupci daju pristanak kada podnose prijave za natjecanje: to je odvojeno od pristanka u marketinške svrhe.
6 godina od završetka konačne transakcije.
Ponovno upotrijebiti fotografije kupaca, prikazujući ih kako uživaju u našim proizvodima, u marketinške i druge svrhe.
Uvijek se traži pristanak kupaca u pogledu ponovne upotrebe bilo koje fotografije koje možemo vidjeti na društvenim mrežama i koje bismo željeli uključiti u bilo koji od naših promotivnih materijala.
6 godina od završetka konačne transakcije.
Vaša prava
U skladu s odredbama zakona o zaštiti podataka, imate sljedeća prava kao rezultat korištenja ove web stranice:
Pravo na informiranje
Ova Izjava o privatnosti, zajedno s našim Pravilima o kolačićima, ispunjava našu obvezu da vam kažemo o načinima na koje koristimo vaše podatke kao rezultat vašeg korištenja ove web stranice.
Pravo na pristup
Imate pravo pisanim putem zatražiti od nas kopiju svih osobnih podataka koje imamo o vama. To je poznato kao "Zahtjev za pristup subjektu". Osim u iznimnim okolnostima (o kojima bismo unaprijed razgovarali i dogovorili se s vama), ove informacije možete dobiti besplatno. Poslat ćemo vam kopiju informacija u roku od 90 dana od vašeg zahtjeva.
Za podnošenje zahtjeva za pristup subjektu, molimo pišite našem službeniku za zaštitu podataka u Hair City/Wig-Warehouse, prizemna jedinica 64, Savoy Centre, 140 Sauchiehall St, Glasgow, G2 3DH
Pravo na ispravak
Ako je bilo koja informacija koju imamo o vama netočna, možete:
posjetite odjeljak "Moj račun" na web stranici gdje možete promijeniti neke od podataka koje imamo o vama;
kontaktirajte našeg službenika za zaštitu podataka na customersales@wig-warehouse.com. Sve ispravke koje zatražite bit će učinjene što je prije moguće, a svakako najkasnije 30 dana nakon vaše obavijesti.
Pravo na zaborav
Od 25. svibnja 2018. možete tražiti da izbrišemo sve osobne podatke koje imamo o vama. Tamo gdje je primjereno da se pridržavamo, vaš će zahtjev biti u potpunosti riješen u roku od 90 dana. Za dodatne informacije obratite se našem službeniku za zaštitu podataka na customersales@wig-warehouse.com
Pravo na prigovor
Imate pravo prigovoriti na:
nastavak korištenja vaših podataka u bilo koju svrhu navedenu u našoj Izjavi o privatnosti za koju je privolu identificirana kao zakonita osnova obrade (tj. imate pravo povući svoju privolu u bilo kojem trenutku);
nastavak korištenja vaših podataka u bilo koju svrhu navedenu u ovoj Izjavi o privatnosti za koju je zakonita osnova obrade da se smatra legitimnom.
U nekim okolnostima (tj. pristanak na marketinške komunikacije), svoj prigovor možete iskoristiti ažuriranjem svojih postavki u odjeljku "Moj račun" ove web stranice. Za sve druge okolnosti, možete kontaktirati našeg službenika za zaštitu podataka na customersales@wig-warehouse.com. Imajte na umu da također možete iskoristiti svoje pravo na prigovor na našu upotrebu kolačića slijedeći smjernice u Pravilima o kolačićima.
Pravo na ograničenje obrade
Ako želite da ograničimo korištenje vaših podataka jer (i) mislite da su netočni, ali će trebati vrijeme da se potvrdi, (ii) smatrate da je naša obrada podataka nezakonita, ali ne želite da se vaši podaci izbrišu, (iii) želite da zadržimo vaše podatke kako bismo uspostavili, ostvarili ili obranili pravni zahtjev, ili (iv) želite prigovoriti na obradu vaših podataka, ali tek trebamo utvrditi je li to prikladno, obratite se našoj zaštiti podataka Službenik na customersales@wig-warehouse.com
Pravo na prenosivost podataka
Ako želite da premjestimo, kopiramo ili prenesemo podatke koje imamo o vama u drugu organizaciju, kontaktirajte našeg službenika za zaštitu podataka na customersales@wig-warehouse.com
Imajte na umu da se ovo odnosi samo na određene podatke koje ste dostavili elektroničkim putem samo u određene svrhe. Naš službenik za zaštitu podataka može dati dodatne savjete.
Prava vezana uz automatizirano donošenje odluka
Ne donosi se automatizirano donošenje odluka.
Privatnost i sigurnost podataka
U Wig-Warehouseu održavamo sveobuhvatan radni program upravljanja podacima, koji uključuje procese za osiguravanje da je zaštita podataka ključna razmatranja svih novih i postojećih IT sustava koji čuvaju osobne podatke kupaca. Kada se uoče bilo kakva zabrinutost, rizici ili problemi, provodimo relevantne procjene utjecaja kako bismo utvrdili sve radnje koje su potrebne za osiguranje optimalne privatnosti.
Također održavamo aktivan radni program informacijske sigurnosti koji nastoji zaštititi dostupnost, povjerljivost i integritet svih fizičkih i informacijskih sredstava. Točnije, ovo nam pomaže da:
zaštititi od potencijalnih povreda povjerljivosti;
osigurati da su sva IT postrojenja zaštićena od oštećenja, gubitka ili zlouporabe;
povećati svijest i razumijevanje zahtjeva informacijske sigurnosti, te odgovornosti naših kolega da zaštite povjerljivost i integritet informacija kojima rukuju; i
osigurati optimalnu sigurnost ove web stranice.
Svjesni smo da je sigurnost podataka i transakcija na ovoj web stranici od primarne važnosti. Stoga osiguravamo da su sve veze sa sigurnim dijelovima web-mjesta (kao što je kada se prijavite) šifrirane i provjerene pomoću jakih protokola, razmjene ključeva i šifri.
Sigurnost plaćanja karticama
Ponosni smo što smo nagrađeni Standardom za sigurnost podataka industrije platnih kartica (PCI-DSS), koji prepoznaje robusne procese koje primjenjujemo pri rukovanju kartičnim transakcijama iz glavnih kartičnih shema. Ovaj neovisni certifikat našim klijentima daje sigurnost da naši transakcijski sustavi štite vaše podatke uz odgovarajuću razinu sigurnosti.
Odricanje od odgovornosti
Ulažu se svi napori kako bi se osiguralo da informacije koje se nalaze na ovoj web stranici i u ovoj Izjavi o privatnosti budu točne i ažurne, ali se ne prihvaća nikakva pravna odgovornost za bilo kakve pogreške ili propuste sadržane ovdje.
Ne možemo prihvatiti odgovornost za korištenje informacija na ovoj web stranici ili u ovoj Izjavi o privatnosti, niti jamčimo da će isporuka informacija biti neometana. Sav materijal kojem se pristupa ili preuzima s ove web stranice dobivate na vlastitu odgovornost. Vaša je odgovornost koristiti odgovarajući antivirusni softver.
Ova Izjava o privatnosti odnosi se isključivo na podatke koje prikupljamo mi, te se stoga ne odnosi ni na podatke koje prikupljaju web stranice i usluge trećih strana koje nisu pod našom kontrolom. Nadalje, ne možemo biti odgovorni za Izjave o privatnosti na web stranicama trećih strana i savjetujemo korisnicima da ih pažljivo pročitaju prije registracije bilo kakvih osobnih podataka.
Pristupačnost
Predani smo pružanju web stranice na kojoj je sadržaj dostupan svima. Stoga redovito ažuriramo našu web stranicu kako bismo je učinili što prilagodljivijom.
Na primjer, korisnici mogu kontrolirati veličinu teksta svake stranice unutar svog preglednika. Na računalu, držanje tipke "Ctrl" dok pritisnete tipku "+" (plus) povećat će veličinu teksta, a držanje tipke "Ctrl" dok pritisnete tipku "-" (minus) smanjit će veličinu teksta.
Općenito
Pitanja i komentari u vezi s ovom Izjavom o privatnosti su dobrodošli i trebaju se poslati našem službeniku za zaštitu podataka na customersales@wig-warehouse.com
Također možete kontaktirati našeg službenika za zaštitu podataka ako imate bilo kakvih nedoumica ili pritužbi u vezi s načinima na koje se postupa s vašim osobnim podacima kao rezultat vašeg korištenja ove web stranice.
Alternativno, imate pravo uložiti pritužbu Uredu povjerenika za informiranje kojeg možete kontaktirati na adresi Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow SK9 5AF ili https://ico.org.uk.