Politica de Confidențialitate
Politica de Confidențialitate
wig-warehouse.com este cel mai mare retailer al Marii Britanii de peruci de păr de lux, de îmbogățire a părului de lux și alte produse legate de păr.
Ca parte esențială a afacerii noastre, colectăm și gestionăm datele clienților. Făcând acest lucru, respectăm legislația din Regatul Unit privind protecția datelor și ne angajăm să protejăm și să respectăm intimitatea și drepturile clienților. În mod specific, acționăm ca „Operator de date” cu privire la informațiile colectate și prelucrate de acest site web.
Pentru a fi informat în mod fiabil despre modul în care operăm, am elaborat această Declarație de confidențialitate. Împreună cu orice Notificări de confidențialitate suplimentare pe care le puteți vedea pe măsură ce navigați pe acest site web, această Declarație de confidențialitate descrie modurile în care colectăm, gestionăm, procesăm, stocăm și partajăm informații despre dvs. ca urmare a accesării acestui site. Această Declarație de confidențialitate vă oferă, de asemenea, informații despre cum puteți avea control asupra utilizării de către noi a datelor dumneavoastră.
Dacă aveți comentarii sau întrebări cu privire la utilizarea de către noi a datelor dvs., vă rugăm să contactați responsabilul nostru cu protecția datelor prin e-mail la customersales@wig-warehouse.com sau prin poștă la responsabilul cu protecția datelor, Hair City/Wig-Warehouse, parter Unitatea 64, Savoy Centre, 140 Sauchiehall St, Glasgow, G2 3DH
În termeni generali, căutăm să colectăm informații despre dumneavoastră, astfel încât să putem:
îndeplini comenzile pe care le poți face prin intermediul acestui site web;
oferiți un nivel înalt de îngrijire și asistență pentru clienți;
să comunice cu tine în mod eficient dacă este vorba despre comanda ta sau pentru a nu rata promoții grozave, oferte și mementouri utile.
Informațiile de care avem nevoie în aceste scopuri sunt cunoscute sub denumirea de „date personale”. Aceasta include numele, adresa de domiciliu și adresa de e-mail. Colectăm acest lucru în mai multe moduri diferite. De exemplu, ne puteți furniza aceste date direct atunci când completați formularele de pe acest site web sau atunci când ne contactați prin telefon, e-mail sau scrisoare.
Dacă plasați o comandă la noi, este posibil să luăm și detaliile cardului dvs. de credit: totuși, nu salvăm aceste date pe niciunul dintre sistemele noastre.
Vă rugăm să fiți informat că, prin utilizarea acestui site web, nu vom colecta categorii speciale de date despre dvs. (adică date despre etnia dvs., religie, sănătate etc.).
De asemenea, vă rugăm să rețineți că atunci când vizitați acest site web, cookie-urile vor fi utilizate pentru a colecta informații despre dvs., cum ar fi adresa dvs. de protocol de Internet (IP) care conectează computerul sau dispozitivul dvs. mobil la internet și informații despre vizita dvs., cum ar fi paginile pe care le aveți. vizualizate sau căutate, timpii de răspuns în pagină, erorile de descărcare etc. Facem acest lucru astfel încât să putem măsura performanța site-ului nostru și să facem îmbunătățiri în viitor.
Cookie-urile sunt, de asemenea, folosite pentru a îmbunătăți funcționalitatea și personalizarea acestui site web, care include partajarea datelor cu organizații terțe. Puteți controla acest lucru ajustând setările cookie-urilor așa cum este descris în Politica noastră privind cookie-urile.
Cum vom folosi aceste informații?
Acest site web folosește tehnologia shippo (https://goshippo.com/) prin care sunt colectate și salvate date anonime în scopuri de marketing și optimizare. Toate datele vizitatorilor sunt salvate folosind un ID de utilizator anonim pentru a agrega un profil de utilizare. Cookie-urile pot fi folosite pentru a colecta și salva aceste date, dar datele nu pot fi identificate personal. Datele nu vor fi folosite pentru a identifica un vizitator personal și nu sunt agregate cu date personale. Colectarea și stocarea datelor pot fi refuzate în orice moment, cu efect pentru viitor.
Folosim datele colectate de la dvs. în scopurile specifice enumerate în tabelul de mai jos. Vă rugăm să rețineți că acest tabel explică și:
baza legală pentru prelucrarea datelor dumneavoastră, legată de fiecare scop de prelucrare;
în ce circumstanțe vor fi partajate datele dumneavoastră cu o organizație terță; și
pentru cât timp păstrăm datele colectate de acest site web.
Datele care sunt colectate de cookie-uri nu sunt incluse în tabelul de mai jos, dar sunt explicate în Politica noastră privind cookie-urile.
Scopul prelucrarii datelor
Baza legală pentru prelucrarea datelor
Perioada de păstrare a datelor
Pentru a îndeplini achizițiile și comenzile pe care le puteți face prin intermediul acestui site web: aceasta include procesarea comenzii dvs., înregistrarea garanțiilor asociate oricărei achiziții pe care o puteți face, aranjarea livrării/colectării, după caz, etc.
Pentru a îndeplini cerințele dreptului contractelor.
6 ani de la încheierea tranzacției finale a unui client sau de la încheierea perioadei de garanție corespunzătoare.
Pentru a onora achizițiile și comenzile pe care le puteți face prin wig-warehouse.com: aceasta include îndeplinirea rezervărilor Click and Collect care au fost făcute online folosind acest site web.
Pentru a îndeplini cerințele dreptului contractelor.
6 ani de la încheierea tranzacției finale a unui client sau de la încheierea perioadei de garanție corespunzătoare.
Pentru a procesa plățile cu cardul de credit/debit și pentru a comunica cu dvs. dacă există probleme.
Pentru a îndeplini cerințele dreptului contractelor.
wig-warehouse.com nu înregistrează informații despre cardul de credit/debit: totuși, datele token-ului anonimizate sunt păstrate timp de 6 ani de la încheierea tranzacției finale a unui client.
Pentru a procesa o solicitare pentru o chitanță electronică.
Consimțământul clientului va fi solicitat înainte de eliberarea unei chitanțe electronice în magazin: acesta este separat de consimțământul în scopuri de marketing.
2 ani în scopul eliberării și/sau validării unei chitanțe electronice.
Pentru a comunica cu dvs. prin e-mail, SMS sau telefon pentru a vă actualiza după cum este necesar despre comanda sau achiziția dvs. specifică, de exemplu pentru a vă confirma comanda sau pentru a vă anunța că o rezervare Click and Collect este disponibilă în magazin.
Pentru a îndeplini cerințele dreptului contractelor.
6 ani de la încheierea tranzacției finale.
Pentru a oferi asistență pentru serviciile clienților prin telefon, e-mail sau scrisoare: aceasta include înregistrarea convorbirilor telefonice în scopuri de monitorizare și calitate.
Acest lucru este considerat legitim, deoarece este în interesul clienților să le putem accesa datele pentru a rezolva orice întrebări, întrebări, îngrijorări sau reclamații.
6 ani de la încheierea tranzacției finale. Cu toate acestea, apelurile telefonice la serviciile clienților sunt reținute doar pentru 90 de zile
Pentru a vă permite să conversați live cu echipele de servicii pentru clienți: aceasta include înregistrarea conversațiilor LiveChat în scopuri de monitorizare și calitate.
Acest lucru este considerat legitim, deoarece este în interesul clienților să rezolve orice întrebări, întrebări, îngrijorări sau plângeri pe care le-ar putea avea.
6 ani de la încheierea tranzacției finale.
Pentru a efectua sondaje cu privire la experiențele dvs. de servicii pentru clienți.
Consimțământul clientului va fi solicitat înainte de a efectua sondajul.
6 ani de la încheierea tranzacției finale.
Pentru a comunica cu dvs. prin e-mail, SMS sau telefon cu privire la rechemarea unui produs sau alte informații de siguranță despre o achiziție pe care ați făcut-o de la noi.
Acest lucru este considerat legitim, deoarece este în interesul clienților să fie alertați cu privire la orice problemă de siguranță care poate afecta un produs pe care l-au achiziționat.
În funcție de natura retragerii sau a informațiilor de siguranță, acest lucru poate ajuta și la protejarea intereselor vitale ale clientului în cauză sau ale altei persoane.
6 ani de la încheierea tranzacției finale.
Pentru a vă trimite e-mailuri care vă reamintesc despre un serviciu care face parte din achiziția dvs. inițială (Despre o perucă achiziționată anterior).
Acest lucru este considerat legitim, deoarece este în interesul clienților să li se reamintească serviciile la care au dreptul în condițiile achiziției inițiale de la noi.
6 ani de la încheierea tranzacției finale.
Pentru a vă trimite e-mailuri prin care vă rugăm să completați un sondaj bazat pe experiența dvs. de cumpărături.
Acest lucru este considerat legitim, deoarece le permite clienților să ofere feedback și să rezolve întrebările într-un mod cât mai neintruziv posibil.
6 ani de la încheierea tranzacției finale.
Pentru a procesa o rambursare, pentru care solicităm numele și adresa clientului, indiferent de circumstanță sau valoarea rambursării
Pentru a îndeplini o sarcină desfășurată în interes public și/sau în exercitarea autorității oficiale conferite operatorului (adică identificarea activității infracționale/frauduloase)
2 ani de la tranzacția de rambursare
Pentru a vă permite să configurați un cont online.
Acest lucru este considerat legitim, deoarece este în interesul clienților să creeze un cont online (dacă doresc), deoarece aceasta va oferi o experiență mai rapidă și mai fluidă și le va permite să-și gestioneze cu ușurință preferințele de comunicare.
6 ani de la încheierea tranzacției finale.
Pentru a personaliza informațiile care vă sunt livrate prin intermediul site-ului nostru web pe baza istoricului/preferințelor dvs.: acest lucru necesită să vă profilăm așa cum este descris mai detaliat mai jos.
Acest lucru este considerat legitim, deoarece este în interesul clienților să vadă informațiile relevante pentru ei și/sau despre care ei ne-au spus în mod special că sunt de cea mai mare valoare sau beneficiu pentru ei.
6 ani de la încheierea tranzacției finale.
Pentru a trimite e-mailuri despre oferte speciale și promoții care sunt relevante pentru dvs., precum și mementouri utile: acestea includ, de exemplu, e-mailuri despre oferte în perioadele de vârf (de exemplu, Anul Nou, Vinerea Neagră), coșuri abandonate, mementouri despre ITV sau alte vehicule -produse și servicii specifice, precum și produse sau servicii despre care ne-ați cerut să vă spunem. În unele cazuri, acest lucru necesită să vă profilăm așa cum este descris mai detaliat mai jos.
Clienților li se va cere consimțământul înainte de a trimite comunicări de marketing.
6 ani de la încheierea tranzacției finale.
Pentru a utiliza datele clienților (în primul rând adrese de e-mail) pentru a livra publicitate pe diverse rețele sociale și alte platforme online (de exemplu, Google, Facebook).
Acest lucru este considerat legitim, deoarece este în interesul clienților să primească comunicări pentru care și-au dat consimțământul și în care nu se fac schimb de date cu caracter personal cu niciun terț (adică adresele de e-mail sunt anonimizate înainte de a fi partajate).
6 ani de la încheierea tranzacției finale.
Pentru a procesa înscrierile la concurs și pentru a informa câștigătorii.
Clienții își dau consimțământul atunci când trimit înscrieri la concurs: acesta este separat de consimțământul în scopuri de marketing.
6 ani de la încheierea tranzacției finale.
Pentru a reutiliza fotografiile unui client, arătându-le bucurându-se de produsele noastre, în scopuri de marketing și alte scopuri.
Consimțământul clientului este întotdeauna căutat cu privire la reutilizarea oricăror fotografii pe care le-am putea vedea pe rețelele sociale și pe care am dori să le includem în oricare dintre materialele noastre promoționale.
6 ani de la încheierea tranzacției finale.
Drepturile tale
Conform termenilor legislației privind protecția datelor, aveți următoarele drepturi ca urmare a utilizării acestui site web:
Dreptul de a fi informat
Această Declarație de confidențialitate, împreună cu Politica noastră privind modulele cookie, îndeplinește obligația noastră de a vă informa despre modurile în care folosim informațiile dvs. ca urmare a utilizării acestui site web.
Dreptul de acces
Aveți dreptul de a ne solicita, în scris, o copie a oricăror date personale pe care le deținem despre dumneavoastră. Aceasta este cunoscută sub numele de „Solicitare de acces la subiect”. Cu excepția unor circumstanțe excepționale (pe care le-am discuta și am fi de acord cu dvs. în prealabil), puteți obține aceste informații fără costuri. Vă vom trimite o copie a informațiilor în termen de 90 de zile de la solicitarea dumneavoastră.
Pentru a face o cerere de acces la subiect, vă rugăm să scrieți responsabilului nostru cu protecția datelor de la Hair City/ Wig-Warehouse, parter Unitatea 64, Savoy Centre, 140 Sauchiehall St, Glasgow, G2 3DH
Dreptul la rectificare
Dacă oricare dintre informațiile pe care le deținem despre dumneavoastră este inexactă, puteți:
vizitați secțiunea „Contul meu” a site-ului web unde puteți face modificări unora dintre informațiile pe care le deținem despre dumneavoastră;
contactați responsabilul nostru cu protecția datelor la customersales@wig-warehouse.com. Orice corecții pe care le solicitați vor fi făcute cât mai curând posibil și, cu siguranță, nu mai târziu de 30 de zile de la notificarea dvs.
Dreptul de a fi uitat
Din 25 mai 2018, puteți cere să ștergem toate informațiile personale pe care le deținem despre dvs. Acolo unde este necesar să ne conformăm, solicitarea dvs. va fi soluționată pe deplin în termen de 90 de zile. Pentru informații suplimentare, vă rugăm să contactați responsabilul nostru cu protecția datelor la customersales@wig-warehouse.com
Dreptul de a obiecta
Aveți dreptul de a vă opune:
utilizarea în continuare a datelor dumneavoastră în orice scop enumerat în Declarația noastră de confidențialitate pentru care consimțământul este identificat ca bază legală a prelucrării (adică aveți dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment);
continuarea utilizării datelor dumneavoastră în orice scop enumerat în această Declarație de confidențialitate pentru care baza legală a prelucrării este că a fost considerată legitimă.
În anumite circumstanțe (adică acordul pentru comunicări de marketing), vă puteți exercita obiecția actualizându-vă preferințele în secțiunea „Contul meu” a acestui site web. Pentru toate celelalte circumstanțe, puteți contacta responsabilul nostru cu protecția datelor la customersales@wig-warehouse.com.
Dreptul de a restricționa prelucrarea
Dacă doriți să restricționăm utilizarea datelor dvs. deoarece (i) credeți că sunt inexacte, dar validarea va dura timp, (ii) credeți că prelucrarea datelor noastre este ilegală, dar nu doriți ca datele dumneavoastră să fie șterse, (iii) doriți să vă păstrăm datele pentru a stabili, exercita sau apăra o revendicare legală sau (iv) doriți să vă opuneți prelucrării datelor dvs., dar încă trebuie să stabilim dacă acest lucru este adecvat, vă rugăm să contactați Protecția datelor Ofițer la customersales@wig-warehouse.com
Dreptul la portabilitatea datelor
Dacă doriți să mutăm, să copiem sau să transferăm datele pe care le deținem despre dvs. către o altă organizație, vă rugăm să contactați responsabilul nostru cu protecția datelor la customersales@wig-warehouse.com
Vă rugăm să rețineți că acest lucru se aplică numai anumitor date care au fost transmise de dvs. electronic, numai în scopuri specifice. Responsabilul nostru cu protecția datelor poate oferi sfaturi suplimentare.
Drepturi legate de luarea automată a deciziilor
Nu se ia decizii automate.
Confidențialitatea și securitatea datelor
La Wig-Warehouse, menținem un program de lucru cuprinzător de gestionare a datelor, care include procese pentru a ne asigura că protecția datelor este un aspect cheie pentru toate sistemele IT noi și existente care dețin datele personale ale clienților. În cazul în care sunt identificate preocupări, riscuri sau probleme, efectuăm evaluări de impact relevante pentru a determina orice acțiuni care sunt necesare pentru a asigura confidențialitatea optimă.
De asemenea, menținem un program activ de lucru pentru securitatea informațiilor, care urmărește să protejeze disponibilitatea, confidențialitatea și integritatea tuturor activelor fizice și informaționale. Mai exact, acest lucru ne ajută să:
protejarea împotriva potențialelor încălcări ale confidențialității;
asigurați-vă că toate facilitățile IT sunt protejate împotriva deteriorării, pierderii sau utilizării greșite;
creșterea gradului de conștientizare și înțelegere a cerințelor de securitate a informațiilor și a responsabilității colegilor noștri de a proteja confidențialitatea și integritatea informațiilor pe care le manipulează; și
asigura securitatea optimă a acestui site web.
Recunoaștem că securitatea datelor și a tranzacțiilor de pe acest site web este de o importanță primordială. Prin urmare, ne asigurăm că toate conexiunile către părți securizate ale site-ului web (cum ar fi atunci când vă autentificați) sunt criptate și autentificate folosind protocoale puternice, schimburi de chei și cifruri.
Securitatea plății cu cardul
Suntem mândri că am primit standardul de securitate a datelor pentru industria cardurilor de plată (PCI-DSS), care recunoaște procesele robuste pe care le aplicăm atunci când gestionăm tranzacțiile cu carduri din schemele majore de carduri. Această certificare independentă oferă clienților noștri asigurarea că sistemele noastre tranzacționale vă protejează datele cu niveluri adecvate de securitate.
Declinări de răspundere
Se depun toate eforturile pentru a se asigura că informațiile furnizate pe acest site web și în această Declarație de confidențialitate sunt exacte și actualizate, dar nu este acceptată nicio responsabilitate legală pentru erorile sau omisiunile conținute aici.
Nu putem accepta răspunderea pentru utilizarea pe care o faceți a informațiilor de pe acest site web sau din această Declarație de confidențialitate și nici nu garantăm că furnizarea informațiilor va fi neîntreruptă. Toate materialele accesate sau descărcate de pe acest site sunt obținute pe propriul risc. Este responsabilitatea dumneavoastră să utilizați software antivirus adecvat.
Această Declarație de confidențialitate se aplică numai datelor colectate de noi și, prin urmare, nu se aplică și datelor colectate de site-uri web și servicii terțe care nu sunt sub controlul nostru. În plus, nu putem fi făcuți responsabili pentru Declarațiile de confidențialitate de pe site-urile web ale terților și sfătuim utilizatorii să le citească cu atenție înainte de a înregistra orice date cu caracter personal.
Accesibilitate
Ne angajăm să oferim un site web în care conținutul este accesibil tuturor. Prin urmare, ne actualizăm site-ul în mod regulat pentru a-l face cât mai adaptabil.
De exemplu, utilizatorii pot controla dimensiunea textului fiecărei pagini în browser. Pe un computer, țineți apăsată tasta „Ctrl” în timp ce apăsați tasta „+” (plus) va crește dimensiunea textului, iar apăsată tasta „Ctrl” în timp ce apăsați tasta „-” (minus) va micșora dimensiunea textului.
General
Întrebările și comentariile cu privire la această Declarație de confidențialitate sunt binevenite și ar trebui trimise responsabilului nostru cu protecția datelor la customersales@wig-warehouse.com
De asemenea, puteți contacta responsabilul nostru cu protecția datelor dacă aveți nelămuriri sau plângeri cu privire la modurile în care datele dumneavoastră cu caracter personal au fost tratate ca urmare a utilizării acestui site web.
În mod alternativ, aveți dreptul de a depune o plângere la Biroul Comisarului pentru Informații, care poate fi contactat la Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow SK9 5AF sau https://ico.org.uk.