Política de Privacidade
Política de Privacidade
wig-warehouse.com é o varejista líder do Reino Unido de perucas de cabelo de luxo, aprimoramento de cabelo de luxo e outros produtos relacionados ao cabelo.
Como parte essencial do nosso negócio, coletamos e gerenciamos os dados dos clientes. Ao fazê-lo, observamos a legislação de proteção de dados do Reino Unido e estamos comprometidos em proteger e respeitar a privacidade e os direitos dos clientes. Especificamente, atuamos como "Controlador de dados" em relação às informações coletadas e processadas por este site.
Para que você seja informado de forma confiável sobre como operamos, desenvolvemos esta Declaração de Privacidade. Juntamente com quaisquer Avisos de Privacidade adicionais que você possa ver ao navegar neste site, esta Declaração de Privacidade descreve as maneiras pelas quais coletamos, gerenciamos, processamos, armazenamos e compartilhamos informações sobre você como resultado de sua visita a este site. Esta Declaração de Privacidade também fornece informações sobre como você pode ter controle sobre o uso de seus dados.
Se você tiver quaisquer comentários ou dúvidas sobre o uso de seus dados, entre em contato com nosso Diretor de Proteção de Dados por e-mail em customersales@wig-warehouse.com ou por correio para Diretor de Proteção de Dados, Hair City / Wig-Warehouse, Ground floor Unit 64, Savoy Centre, 140 Sauchiehall St, Glasgow, G2 3DH
Em termos gerais, procuramos recolher informação sobre si para que possamos:
atender pedidos que você possa fazer através deste site;
fornecer altos níveis de atendimento e suporte ao cliente;
comunicar com você de forma eficaz, seja sobre o seu pedido ou para que você não perca grandes promoções, ofertas e lembretes úteis.
As informações de que precisamos para esses fins são conhecidas como seus "dados pessoais". Isso inclui seu nome, endereço residencial e endereço de e-mail. Nós coletamos isso de várias maneiras diferentes. Por exemplo, você pode nos fornecer esses dados diretamente ao preencher formulários neste site ou ao se corresponder conosco por telefone, e-mail ou carta.
Se você estiver fazendo um pedido conosco, também podemos obter os detalhes do seu cartão de crédito: no entanto, não salvamos esses dados em nenhum de nossos sistemas.
Informamos que, ao usar este site, não coletaremos nenhuma categoria especial de dados sobre você (ou seja, dados sobre sua etnia, religião, saúde, etc.).
Informamos também que quando você visita este site, os cookies serão usados para coletar informações sobre você, como seu endereço de protocolo de Internet (IP) que conecta seu computador ou dispositivo móvel à Internet e informações sobre sua visita, como as páginas que você visualizados ou pesquisados, tempos de resposta da página, erros de download etc. Fazemos isso para que possamos medir o desempenho do nosso site e fazer melhorias no futuro.
Os cookies também são usados para melhorar a funcionalidade e personalização deste site, o que inclui o compartilhamento de dados com organizações terceirizadas. Você pode controlar isso ajustando suas configurações de cookies conforme descrito em nossa Política de Cookies.
Como usaremos essas informações?
Este site usa a tecnologia shippo (https://goshippo.com/) pela qual dados anônimos são coletados e salvos para fins de marketing e otimização. Todos os dados do visitante são salvos usando um ID de usuário anônimo para agregar um perfil de uso. Os cookies podem ser usados para coletar e salvar esses dados, mas os dados não são pessoalmente identificáveis. Os dados não serão usados para identificar um visitante pessoalmente e não serão agregados a nenhum dado pessoal. A recolha e armazenamento de dados podem ser recusados a qualquer momento, com efeitos para o futuro.
Usamos os dados coletados de você para os fins específicos listados na tabela abaixo. Observe que esta tabela também explica:
a base legal para o processamento de seus dados, vinculada a cada finalidade de processamento;
em que circunstâncias seus dados serão compartilhados com uma organização terceirizada; e
por quanto tempo mantemos os dados coletados por este site.
Os dados coletados pelos cookies não estão incluídos na tabela abaixo, mas são explicados em nossa Política de Cookies.
Finalidade do processamento de dados
Base legal para o processamento de dados
Período de retenção de dados
Para cumprir as compras e encomendas que possa efetuar através deste website: inclui o processamento da sua encomenda, o registo das garantias associadas a qualquer compra que possa efetuar, a organização da entrega/recolha conforme o caso, etc.
Para atender aos requisitos do direito contratual.
6 anos a partir do final da transação final do cliente ou do final do período de garantia correspondente.
Para cumprir as compras e pedidos que você pode fazer via wig-warehouse.com: isso inclui o cumprimento de reservas Click and Collect que tenham sido feitas online usando este site.
Para atender aos requisitos do direito contratual.
6 anos a partir do final da transação final do cliente ou do final do período de garantia correspondente.
Para processar pagamentos com cartão de crédito / débito e se comunicar com você se houver algum problema.
Para atender aos requisitos do direito contratual.
wig-warehouse.com não registra informações de cartão de crédito/débito: no entanto, os dados de token anônimos são retidos por 6 anos a partir do final da transação final de um cliente.
Para processar uma solicitação de um eReceipt.
O consentimento do cliente será solicitado antes que um recibo eletrônico seja emitido na loja: isso é separado do consentimento para fins de marketing.
2 anos para efeitos de entrega e/ou validação de um recibo eletrónico.
Para se comunicar com você por e-mail, SMS ou telefone para atualizá-lo conforme necessário sobre seu pedido ou compra específica, por exemplo, para confirmar seu pedido ou para notificá-lo de que uma reserva Click and Collect está disponível na loja.
Para atender aos requisitos do direito contratual.
6 anos a partir do final da transação final.
Para fornecer suporte de atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou carta: inclui a gravação de conversas telefônicas para fins de monitoramento e qualidade.
Isso é considerado legítimo, pois é do interesse dos clientes que possamos acessar seus dados para resolver quaisquer dúvidas, dúvidas, preocupações ou reclamações.
6 anos a partir do final da transação final. No entanto, as ligações telefônicas de atendimento ao cliente são retidas apenas por 90 dias
Para permitir o LiveChat com equipes de atendimento ao cliente: isso inclui a gravação de conversas do LiveChat para fins de monitoramento e qualidade.
Isso é considerado legítimo, pois é do interesse dos clientes resolver quaisquer dúvidas, dúvidas, preocupações ou reclamações que possam ter.
6 anos a partir do final da transação final.
Para realizar pesquisas de suas experiências de serviços ao cliente.
O consentimento do cliente será solicitado antes de realizar a pesquisa.
6 anos a partir do final da transação final.
Para se comunicar com você por e-mail, SMS ou telefone em relação a um recall de produto ou outras informações de segurança sobre uma compra que você fez conosco.
Isso é considerado legítimo, pois é do interesse dos clientes serem alertados sobre quaisquer problemas de segurança que possam afetar um produto que eles compraram.
Dependendo da natureza do recall ou das informações de segurança, isso também pode ajudar a proteger os interesses vitais do cliente em questão ou de outra pessoa.
6 anos a partir do final da transação final.
Para enviar e-mails lembrando você sobre um serviço que faz parte de sua compra original (Sobre uma peruca comprada anteriormente).
Isso é considerado legítimo, pois é do interesse dos clientes serem lembrados sobre os serviços aos quais eles têm direito nos termos de sua compra original conosco.
6 anos a partir do final da transação final.
Para enviar e-mails solicitando que você preencha uma pesquisa com base em sua experiência de compra.
Isso é considerado legítimo, pois permite que os clientes forneçam feedback e resolvam dúvidas da maneira mais não intrusiva possível.
6 anos a partir do final da transação final.
Para processar um reembolso, para o qual exigimos o nome e o endereço do cliente, independentemente das circunstâncias ou do valor do reembolso
Para executar uma tarefa realizada no interesse público e/ou no exercício da autoridade oficial investida no controlador (ou seja, para identificar atividades criminosas / fraudulentas)
2 anos a partir da transação de reembolso
Para permitir que você configure uma conta online.
Isso é considerado legítimo, pois é do interesse dos clientes configurar uma conta on-line (se escolherem), pois isso proporcionará uma experiência mais rápida e suave e permitirá que eles gerenciem facilmente suas preferências de comunicação.
6 anos a partir do final da transação final.
Para personalizar as informações fornecidas a você por meio de nosso site com base em seu histórico/preferências: isso exige que criemos seu perfil conforme descrito mais detalhadamente abaixo.
Isso é considerado legítimo, pois é do interesse dos clientes ver as informações que são relevantes para eles e/ou que eles nos disseram especificamente que são de maior benefício ou valor para eles.
6 anos a partir do final da transação final.
Para enviar e-mails sobre ofertas especiais e promoções que são relevantes para você, bem como lembretes úteis: isso inclui, por exemplo, e-mails sobre ofertas durante os períodos de pico (ou seja, Ano Novo, Black Friday), cestas abandonadas, lembretes sobre MOTs ou outro veículo -produtos e serviços específicos, bem como produtos ou serviços sobre os quais você nos pediu para informá-lo. Em alguns casos, isso exige que criemos seu perfil conforme descrito mais detalhadamente abaixo.
Será solicitado o consentimento dos clientes antes de enviarmos comunicações de marketing.
6 anos a partir do final da transação final.
Para usar os dados do cliente (principalmente endereços de e-mail) para fornecer publicidade em várias mídias sociais e outras plataformas online (por exemplo, Google, Facebook).
Isso é considerado legítimo, pois é do interesse dos clientes receber comunicações para as quais eles deram seu consentimento e onde nenhum dado pessoal é trocado com terceiros (ou seja, os endereços de e-mail são anonimizados antes de serem compartilhados).
6 anos a partir do final da transação final.
Para processar as inscrições da competição e informar os vencedores.
Os clientes dão consentimento quando enviam inscrições para a competição: isso é separado do consentimento para fins de marketing.
6 anos a partir do final da transação final.
Reutilizar as fotografias de um cliente, mostrando-o a desfrutar dos nossos produtos, para fins de marketing e outros.
O consentimento do cliente é sempre solicitado em relação à reutilização de quaisquer fotografias que possamos ver nas mídias sociais que gostaríamos de incluir em qualquer um de nossos materiais promocionais.
6 anos a partir do final da transação final.
Seus direitos
Nos termos da legislação de proteção de dados, você tem os seguintes direitos como resultado da utilização deste site:
Direito de ser informado
Esta Declaração de Privacidade, juntamente com nossa Política de Cookies, cumpre nossa obrigação de informar sobre as maneiras pelas quais usamos suas informações como resultado de você usar este site.
Direito de acesso
Você tem o direito de nos pedir, por escrito, uma cópia de quaisquer dados pessoais que mantemos sobre você. Isso é conhecido como "Solicitação de Acesso do Assunto". Exceto em circunstâncias excepcionais (que discutimos e concordamos com você antecipadamente), você pode obter essas informações sem nenhum custo. Enviaremos uma cópia das informações em até 90 dias após a solicitação.
Para fazer uma solicitação de acesso ao assunto, escreva para nosso responsável pela proteção de dados em Hair City/ Wig-Warehouse, Ground floor Unit 64, Savoy Centre, 140 Sauchiehall St, Glasgow, G2 3DH
Direito à retificação
Se alguma das informações que mantemos sobre você estiver imprecisa, você pode:
visite a seção "Minha conta" do site, onde você pode fazer alterações em algumas das informações que mantemos sobre você;
entre em contato com nosso Diretor de Proteção de Dados em customersales@wig-warehouse.com. Quaisquer correções que você solicitar serão feitas o mais rápido possível, e certamente o mais tardar 30 dias após sua notificação.
Direito de ser esquecido
A partir de 25 de maio de 2018, você pode solicitar que apaguemos todas as informações pessoais que mantemos sobre você. Quando for apropriado que cumpramos, sua solicitação será totalmente processada dentro de 90 dias. Para mais informações, entre em contato com nosso Diretor de Proteção de Dados em customersales@wig-warehouse.com
Direito de oposição
Você tem o direito de se opor a:
o uso contínuo de seus dados para qualquer finalidade listada em nossa Declaração de Privacidade para a qual o consentimento é identificado como a base legal do processamento (ou seja, você tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento);
o uso continuado de seus dados para qualquer finalidade listada nesta Declaração de Privacidade para a qual a base legal de processamento é que foi considerada legítima.
Em algumas circunstâncias (ou seja, consentimento para comunicações de marketing), você pode exercer sua objeção atualizando suas preferências na seção "Minha conta" deste site. Para todas as outras circunstâncias, você pode entrar em contato com nosso Diretor de Proteção de Dados em customersales@wig-warehouse.com Observe que você também pode exercer seu direito de se opor ao uso de cookies seguindo as orientações da Política de Cookies.
Direito de restringir o processamento
Se você deseja que restrinjamos o uso de seus dados porque (i) você acha que é impreciso, mas isso levará tempo para validar, (ii) você acredita que nosso processamento de dados é ilegal, mas não deseja que seus dados sejam apagados, (iii) você deseja que retenhamos seus dados para estabelecer, exercer ou defender uma reclamação legal, ou (iv) você deseja se opor ao processamento de seus dados, mas ainda temos que determinar se isso é apropriado, entre em contato com nossa Proteção de Dados Diretor em customersales@wig-warehouse.com
Direito à portabilidade de dados
Se você deseja que movamos, copiemos ou transfiramos os dados que mantemos sobre você para outra organização, entre em contato com nosso Diretor de Proteção de Dados em customersales@wig-warehouse.com
Esteja ciente de que isso se aplica apenas a determinados dados que foram enviados por você eletronicamente apenas para fins específicos. O nosso Encarregado de Proteção de Dados pode fornecer mais conselhos.
Direitos relacionados à tomada de decisão automatizada
Nenhuma tomada de decisão automatizada é feita.
Privacidade e segurança de dados
Na Wig-Warehouse, mantemos um programa de trabalho abrangente de gerenciamento de dados, que inclui processos para garantir que a proteção de dados seja uma consideração fundamental de todos os sistemas de TI novos e existentes que armazenam dados pessoais dos clientes. Quando quaisquer preocupações, riscos ou problemas são identificados, realizamos avaliações de impacto relevantes para determinar quaisquer ações necessárias para garantir a privacidade ideal.
Também mantemos um programa de trabalho ativo de segurança da informação que busca proteger a disponibilidade, confidencialidade e integridade de todos os ativos físicos e informacionais. Especificamente, isso nos ajuda a:
proteger contra potenciais quebras de confidencialidade;
garantir que todas as instalações de TI estejam protegidas contra danos, perdas ou uso indevido;
aumentar a conscientização e a compreensão dos requisitos de segurança da informação e a responsabilidade de nossos colegas de proteger a confidencialidade e a integridade das informações com que lidam; e
garantir a segurança ideal deste site.
Reconhecemos que a segurança dos dados e transações neste site é de primordial importância. Portanto, garantimos que todas as conexões com partes seguras do site (como quando você faz login) sejam criptografadas e autenticadas usando protocolos fortes, trocas de chaves e cifras.
Segurança de pagamento com cartão
Estamos orgulhosos de ter recebido o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI-DSS), que reconhece os processos robustos que aplicamos ao lidar com transações com cartões dos principais esquemas de cartões. Esta certificação independente dá aos nossos clientes a garantia de que nossos sistemas transacionais protegem seus dados com níveis adequados de segurança.
Isenções de responsabilidade
Todos os esforços são feitos para garantir que as informações fornecidas neste site e nesta Declaração de Privacidade sejam precisas e atualizadas, mas nenhuma responsabilidade legal é aceita por quaisquer erros ou omissões aqui contidos.
Não podemos aceitar a responsabilidade pelo uso feito por você das informações neste site ou nesta Declaração de Privacidade, nem garantimos que o fornecimento das informações será ininterrupto. Todo o material acessado ou baixado deste site é obtido por sua conta e risco. É sua responsabilidade usar o software antivírus apropriado.
Esta Declaração de Privacidade se aplica apenas aos dados coletados por nós e, portanto, não se aplica também aos dados coletados por sites e serviços de terceiros que não estão sob nosso controle. Além disso, não podemos ser responsabilizados pelas Declarações de Privacidade em sites de terceiros e aconselhamos os usuários a lê-las cuidadosamente antes de registrar quaisquer dados pessoais.
Acessibilidade
Estamos comprometidos em fornecer um site no qual o conteúdo seja acessível a todos. Portanto, atualizamos nosso site regularmente para torná-lo o mais adaptável possível.
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Em geral
Perguntas e comentários sobre esta Declaração de Privacidade são bem-vindos e devem ser enviados ao nosso Diretor de Proteção de Dados em customersales@wig-warehouse.com
Você também pode entrar em contato com nosso Diretor de Proteção de Dados se tiver dúvidas ou reclamações sobre a forma como seus dados pessoais foram tratados como resultado do uso deste site.
Alternativamente, você tem o direito de apresentar uma reclamação ao Information Commissioner's Office, que pode ser contatado em Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow SK9 5AF ou https://ico.org.uk.